En Soños de Papel queremos que recibir vuestro pedido sea casi tan bonito como pasear entre estanterías llenas de historias.
Aquí os dejamos toda la información importante sobre envíos, recogidas y devoluciones para que compréis con tranquilidad y claridad.
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Envíos
¿A dónde enviamos?
Actualmente solo realizamos envíos en España a:
* Península
* Islas Baleares
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
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¿Cuándo salen los pedidos?
En Soños de Papel no realizamos envíos todos los días.
Preparamos y enviamos pedidos dos días a la semana para poder cuidar cada paquete con calma y mimo.
Los pedidos se preparan por orden de llegada y recibiréis un correo electrónico cuando vuestro pedido haya sido enviado.
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Plazos de entrega
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, los plazos habituales son:
* Península: entre 24 y 72 horas laborables.
* Baleares: entre 2 y 5 días laborables.
Estos tiempos son orientativos y pueden variar en campañas especiales, Navidad, festivos o por incidencias ajenas a Soños de Papel.
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Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra y aparecerán claramente detallados durante el proceso de pago en la web.
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Recogida en local
También podéis elegir la opción de recogida gratuita en tienda.
La recogida está disponible todos los días una vez el pedido esté preparado.
Cuando vuestro pedido esté listo os avisaremos:
* por correo electrónico
* y, si así lo deseáis, también por WhatsApp
Por favor, esperad a recibir el aviso antes de venir a recogerlo.
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Productos dañados o incidencias en el transporte
Si vuestro pedido llega dañado o detectáis cualquier incidencia relacionada con el transporte, escribidnos lo antes posible para poder ayudaros.
Os pediremos fotografías del embalaje y del producto para gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Podéis contactarnos a través del correo electrónico o WhatsApp de atención al cliente.
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Cambios y devoluciones
Queremos que estéis contentos con vuestra compra. Si necesitáis realizar una devolución, podéis hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo para devoluciones
Disponéis de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
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Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá:
* estar en perfecto estado
* no haber sido usado
* conservar su embalaje original si lo tuviera
* llegar correctamente protegido
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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Productos que no admiten devolución
De acuerdo con la normativa vigente en España, no se aceptarán devoluciones de:
* productos personalizados o realizados por encargo
* productos desprecintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene
* tarjetas regalo
* productos digitales descargables, en caso de existir
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Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribidnos indicando:
* nombre completo
* número de pedido
* motivo de la devolución
Una vez aprobada, os indicaremos cómo realizar el envío.
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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Reembolso
Cuando recibamos y revisemos el producto, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
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Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tenéis derecho a desistir del contrato realizado a través de esta web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que vosotros, o un tercero autorizado por vosotros distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes.
Para ejercer este derecho, debéis comunicar vuestra decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico.
Podéis utilizar el siguiente modelo:
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Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Soños de Papel:
Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
* Pedido número:
* Producto:
* Nombre del cliente:
* Dirección del cliente:
* Fecha de recepción del pedido:
* Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)
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Atención al cliente
Si tenéis cualquier duda sobre vuestra compra, envíos o devoluciones, estaremos encantadas de ayudaros.
Contacto
* Correo electrónico: [tu email]
* WhatsApp / teléfono: [tu número]
* Dirección de la tienda: [tu dirección]
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Información legal adicional
Las compras realizadas a través de esta tienda online gestionada mediante WooCommerce están sujetas a la legislación española vigente.
Esta política puede actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o mejoras en el servicio.